CONDITIONS DE VENTE
Version du : 13/03/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent la vente de billets/inscriptions et la participation à l’événement « Marche gourmande des Lacs de l'Eau d'Heure » (ci-après « l’événement ») organisé par le Parc du Crocodile Rouge (ci-après « l’organisateur »), via le site [URL du site].
ARTICLE 1 – Champ d’application et acceptation
1.1. Les CGV s’appliquent à toute commande de billet(s), inscription(s) et/ou prestation(s) liée(s) à l’événement (parcours, dégustations, animations, options, etc.).
1.2. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
1.3. En cas de contradiction entre les présentes CGV et toute communication (page web, e-mail, affiche, réseaux sociaux), les dispositions du bon de commande / confirmation de réservation prévalent (date, horaire, tarifs, options).
ARTICLE 2 – Informations sur l’événement
2.1. Les informations essentielles sont précisées sur le site : date(s), lieu(x) de départ/arrivée, horaires, durée estimée, contenu des dégustations, niveau de difficulté, accessibilité, conditions spécifiques (météo, enfants, animaux, etc.).
2.2. L’organisateur peut adapter le parcours, les horaires et/ou les partenaires de dégustation pour des raisons
d’organisation, de sécurité, d’approvisionnement ou de force majeure, sans que cela n’ouvre droit à indemnité, sous réserve de proposer une solution équivalente (voir article 11).
ARTICLE 3 – Commande/réservation
3.1. La commande se fait via le site (ou billetterie partenaire) en sélectionnant le nombre de participants et, le cas échéant, les créneaux horaires, options, menus et préférences.
3.2. Le client (ci-après « le Client ») garantit l’exactitude des informations fournies (coordonnées, e-mail, téléphone).
3.3. La commande est ferme à compter de la confirmation de paiement (ou, si paiement différé, à la confirmation explicite de réservation par l’organisateur)
ARTICLE 4 – Billets, confirmation et contrôle
4.1. Après paiement, le Client reçoit une confirmation par e-mail (billet électronique / QR code / preuve d’achat).
4.2. Le billet est personnel, non remboursable, sauf dispositions de l’article 9.
4.3. Le contrôle d’accès peut être effectué au départ, en cours de parcours ou à l’arrivée. L’organisateur peut refuser l’accès en l’absence de preuve d’achat valide.
ARTICLE 5 – Tarifs
5.1. Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, sauf mention contraire.
5.2. L’organisateur peut appliquer des frais de service liés à la billetterie en ligne (le cas échéant clairement indiqués avant paiement).
5.3. Toute promotion (code promo, tarif early bird, groupe) s’applique selon les conditions indiquées sur le site et n’est pas rétroactive.
ARTICLE 6 – Modalités de paiement
6.1. Les paiements s’effectuent via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, virement, etc.).
6.2. La réservation n’est définitive qu’après encaissement intégral, sauf accord écrit contraire.
6.3. En cas d’incident de paiement (rejet, fraude, impayé), l’Organisateur peut annuler la commande de plein droit.
ARTICLE 7 – Droit de rétractation (consommateurs)
7.1. Conformément au droit européen, il n’existe pas de droit de rétractation pour les services de loisirs (événements) fournis à une date ou période déterminée, une fois la commande confirmée.
7.2. Les conditions d’annulation/échange sont donc celles de l’article 9.
ARTICLE 8 – Conditions de participation et sécurité
8.1. Le participant s’engage à respecter les consignes de sécurité, le règlement de l’événement et les instructions du personnel/volontaires.
8.2. Le participant doit être apte à effectuer le parcours (marche sur voie publique/chemins). Il doit prévoir une tenue adaptée à la météo (chaussures, vêtements, eau).
8.3. Les mineurs restent sous la responsabilité d’un adulte accompagnant.
8.4. L’organisateur se réserve le droit d’exclure toute personne dont le comportement met en danger les autres participants, perturbe l’organisation, ou ne respecte pas les consignes (aucun remboursement).
ARTICLE 9 – Annulation / modification par le Client
Toute demande doit être formulée par écrit à info@parcducrocodilerouge.be
9.1. Billets grand public
Sauf mention contraire sur la page de vente, les billets sont non remboursables.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’annulation, d’absence, de retard ou d’impossibilité de participation du Client, quelle qu’en soit la raison.
9.2. Billets non nominatifs
Les billets sont non nominatifs. Le Client peut céder son billet à la personne de son choix sans formalité préalable, sous réserve que les conditions d’accès à l’activité soient respectées (âge, taille, sécurité, etc.).
9.3. Absence / retard (no-show)
En cas d’absence le jour de l’événement ou d’arrivée hors délai, aucun remboursement, report ou compensation ne pourra être accordé. Si l’´événement est organisé par départs à créneau horaire, l’Organisateur pourra, sans obligation, proposer un report sur un créneau ultérieur le même jour, sous réserve de disponibilité.
ARTICLE 10 – Allergies, régimes et informations alimentaires
10.1. Les dégustations peuvent contenir des allergènes.
La liste des allergènes peut être communiquée par les partenaires (producteurs/restaurateurs) selon disponibilité.
10.2. Le client doit signaler toute allergie/intolérance au moment de la réservation ou au plus tard [X jours] avant l’événement.
10.3. L’organisateur fera ses meilleurs efforts pour proposer une alternative raisonnable, sans garantie (selon partenaires/stock).
10.4. En l’absence d’information transmise dans les délais, l’Organisateur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité d’adapter les dégustations.
ARTICLE 11 – Annulation / modification par l’Organisateur
11.1. L’organisateur peut annuler ou modifier l’événement (date, horaires, parcours, partenaires, contenu) en cas de force majeure (article 14) : conditions météorologiques rendant l’événement dangereux ou impraticable, fermeture imprévue d’un site partenaire, rupture d’approvisionnement, exigences des autorités, sécurité, incident.
11.3. En cas de modification non substantielle (ex : substitution d’un partenaire, adaptation mineure du parcours), aucun remboursement n’est dû.
ARTICLE 12 – Responsabilité
12.1. Le participant demeure responsable de ses effets personnels.
12.2. L’organisateur ne saurait être responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chance, frais de déplacement, etc.).
12.3. La participation se fait sous la responsabilité du participant, notamment pour les risques liés à la marche, à la météo, au terrain et à la circulation.
12.4. La responsabilité de l’organisateur ne pourra être engagée en cas de fait d’un tiers (partenaire, prestataire, participant) ou de non-respect des consignes.
ARTICLE 13 – Assurance
13.1. L’organisateur déclare être couvert par une assurance responsabilité civile pour l’organisation de l’événement, dans les limites du contrat d’assurance.
13.2. Il est recommandé aux participants de disposer d’une assurance personnelle (accident, assistance).
ARTICLE 14 – Force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure : catastrophe naturelle, intempéries extrêmes, décision administrative, grève, pandémie, incendie, inondation, acte de puissance publique, etc., rendant impossible l’organisation de l’événement. Dans ce cas, l’organisateur appliquera l’article 11.
ARTICLE 15 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition…).
ARTICLE 16 – Photos / vidéos
16.1. L’Événement peut faire l’objet de prises de vue (photo/vidéo) à des fins de communication.
16.2. Si un participant ne souhaite pas apparaître, il doit le signaler au départ à l’organisation, l’organisateur fera ses meilleurs efforts pour en tenir compte.
ARTICLE 17 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@parcducrocodilerouge.be dans un délai de 7 jours après l’événement, avec éléments justificatifs. Passé ce délai, la prestation sera réputée acceptée.
ARTICLE 18 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement judiciaire du siège de l’Organisateur, sans préjudice des règles impératives applicables au consommateur.
ARTICLE 19 – Nullité partielle
Si une clause des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
ARTICLE 20 – Modification des CGV
L’organisateur peut modifier les CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.